Ops Lead
담당
업무 감독, 우선순위, 라우팅 예외, 에스컬레이션, 운영 케이던스, 최종 릴리즈 게이트
스킬
전체 (메타)
에이전트 팀 · 준비됨
내부 운영을 위한 거버넌스가 적용된 AI 워크플로우.
AI Ops Team은 인박스, 주문, 승인, 대시보드, 스프레드시트, 반복 리포트에 갇힌 업무를 관리하는 팀을 지원합니다.
AI Ops Team 파일럿은 2–4주간 진행되며 일반적으로 $2.5K–$25K 범위이며 워크플로우 복잡성과 통합 범위에 따라 달라집니다. DK1은 샘플 데이터로 시작하여 실제 고객 데이터로 이동하고, 버전 계획과 함께 라이브 거버넌스 워크플로우를 제공합니다.
사용 사례
팀이 먼저 파일럿하는 것.
주문 워크플로우 대시보드
공유 인박스 트리아지
승인 라우팅
예외 관리
정합 워크플로우
반복 리포팅
내부 워크플로우 웹 앱
AI Ops는 주문 입력, 상태, 예외, 리포팅을 위한 워크플로우 대시보드를 파일럿할 수 있습니다.
로스터
실제로 채용할 역할에 매핑된 6체.
Inbox Analyst
담당
인박스 트리아지, 분류, 추출, 케이스 헤더, 긴급도 플래그
스킬
request.intake
Workflow Manager
담당
라우팅, 큐 할당, SLA 모니터링, 핸드오프, 정체된 케이스 에스컬레이션
스킬
request.intake + workflow.ledger
Data Analyst
담당
데이터 정합, 데이터 품질, 메트릭 지원, 이상치 조사
스킬
data.truth
BI Analyst
담당
대시보드, KPI 팩, 변동 코멘터리, 운영 리뷰, 알림
스킬
data.truth + bi.pack
Approval Coordinator
담당
승인 패킷 조립, 라우팅, 리마인더 케이던스, 결정 로깅
스킬
approval.flow
귀사의 시스템과 함께 작동
AI Ops Team은 귀사의 인박스, 웨어하우스, 스프레드시트, ERP, 리포팅 스택 위에서 실행됩니다.
DK1.AI는 귀사의 기록 시스템 교체품이 아닙니다. 인박스, 웨어하우스, BI 도구, 스프레드시트, ERP, 티켓팅 시스템은 귀사의 기록 시스템으로 남습니다. AI Ops Team은 그 위의 워크플로우 레이어입니다:
- ›역할 정렬형 6개 에이전트가 인박스와 원천 시스템에서 읽고, 구조화된 케이스, 노트, 상태 전환을 다시 씁니다
- ›관리 제어는 귀사 관리자가 유지 — 에이전트는 귀사의 기존 API 권한으로 범위가 제한됩니다. 관리자가 부여한 것만 봅니다
- ›모든 게이트 액션(외부 발송, 임원 리포트 릴리즈, 예외 사인오프)은 발사 전 Ops Lead 승인을 거칩니다
- ›운영자가 매주 인박스, 스프레드시트, 대시보드, 승인 큐를 손으로 꿰매는 데 몇 시간을 쓴다면, AI Ops Team은 스택 마이그레이션 없이 그 시간을 되찾습니다
AI Ops Team은 기존 운영 스택을 더 빠르게 만드는 레이어입니다 — 교체하는 것이 아닙니다.
거버넌스 스킬
팀이 사용하는 세 스킬.
request.intake
Request Intake & Routing
인박스, 문서, 비구조화된 요청 → 구조화된 케이스. 분류, 추출, 첫 요약, 긴급도 스코어링, 결정론적 라우팅 힌트. AI가 분류하고, 규칙이 라우팅합니다.
data.truth
Data Truth
의사결정용 운영 사실. 원천 시스템 간 정합, 데이터 품질 체크, 메트릭 정의, 거버넌스가 적용된 데이터셋, 이상치 조사.
approval.flow
Approval Flow
게이트 액션을 준비하고, 라우팅하고, 추적하고, 기록합니다. 승인 패킷 조립, 검토자 라우팅, 리마인더, 결정 로그, 수정/거절/릴리즈 루프.
거버넌스 자세
귀사가 통제권을 유지하는 다섯 가지.
귀사 테넌트 배포
귀사의 AWS, Azure, GCP에서 실행. 고객 데이터를 절대 우리 쪽으로 복사하지 않습니다.
고객 데이터 학습 없음
고객 데이터는 모델 학습에 사용되지 않습니다.
사람 승인 게이트
모든 게이트 액션은 Ops Lead(파운더 모드에서는 귀하)를 거친 후 발사됩니다.
변경 불가 감사 로그
규제 데이터의 모든 읽기와 모든 쓰기가 기록됩니다. 고객은 요청 시 내보낼 수 있습니다.
고객별/전역 킬 스위치
Ops Lead가 둘 다 보유. 사고, 법적 보류, 플랫폼 비상시 에이전트를 정지합니다.
계약 형태
세 가지 계약 형태.
파일럿
$2.5K–$25K · 2-4주
실제 운영 워크플로우 한 건을 끝까지 — 공유 인박스 트리아지, 승인 큐, 또는 반복 운영 리포트 플로우. 귀사의 라이브 업무에 스킬을 적용. 파운딩 모드 승인. 사전 형성된 예시가 귀사 자산이 됩니다.
Team-as-a-Service
$5–20K / 월
AI Ops Team이 귀사의 라이브 운영 워크플로우에서 작동. 귀사 검토자가 승인 게이트를 보유. 분기 거버넌스 리뷰.
이것이 아닌 것
티켓팅 교체품이 아닙니다. BI 플랫폼이 아닙니다. 스태프 보강이 아닙니다.
- ›티켓팅 시스템 교체 아님 — 귀사의 티켓팅 도구는 귀사의 티켓팅 도구로 남습니다
- ›BI 플랫폼 교체 아님 — 귀사의 웨어하우스와 BI 도구는 귀사의 기록 시스템으로 남습니다
- ›스태프 보강 아님 — 우리는 귀사의 운영자가 아니라, 초안을 작성하고 귀사의 운영자가 승인하는 시스템입니다
- ›자율 운영자 아님 — 모든 게이트 액션은 이름 있는 사람 검토자를 거칩니다
- ›IT 인프라용 AIOps 아님 — 이 팀은 인박스, 워크플로우, 데이터, BI, 승인을 다루지, 서버 모니터링을 다루지 않습니다
약속하지 않는 것
자율 운영, 무결한 실행, 인력 대체를 약속하지 않습니다. 업무를 구조화하고, 올바르게 라우팅하고, 귀사 표준에 맞게 초안을 작성하며, 귀사의 승인 게이트를 절대 우회하지 않는 거버넌스 시스템을 약속합니다.