Ops Lead
Responsable de
Supervisión de tareas, priorización, excepciones de routing, escalación, cadencia operativa, puerta final de release
Habilidades
Todas (meta)
EQUIPO DE AGENTES · LISTO
Flujos de trabajo de IA gobernada para operaciones internas.
AI Ops Team ayuda a los equipos a gestionar el trabajo atrapado en bandejas de entrada, pedidos, aprobaciones, dashboards, hojas de cálculo e informes recurrentes.
Los Pilotos de AI Ops Team duran 2–4 semanas y suelen rondar los $2.5K–$25K según la complejidad del workflow y la superficie de integración. DK1 comienza con datos de muestra, pasa a datos reales del cliente y entrega un flujo de trabajo gobernado en vivo con un plan de versionado.
CASOS DE USO
Con qué empiezan los equipos primero.
Dashboards de flujo de pedidos
Triage de bandeja de entrada compartida
Routing de aprobaciones
Gestión de excepciones
Flujos de reconciliación
Reportes recurrentes
Aplicaciones web de flujo interno
AI Ops puede pilotar un dashboard de flujo para la entrada de pedidos, estado, excepciones e informes.
ROSTER
Seis agentes mapeados a roles que de verdad contratarías.
Inbox Analyst
Responsable de
Triage de inbox, clasificación, extracción, case header, flags de urgencia
Habilidades
request.intake
Workflow Manager
Responsable de
Routing, asignación de cola, monitoreo de SLA, handoffs, escalación de casos estancados
Habilidades
request.intake + workflow.ledger
Data Analyst
Responsable de
Reconciliación, calidad de datos, soporte de métricas, investigación de anomalías
Habilidades
data.truth
BI Analyst
Responsable de
Dashboards, KPI packs, comentario de variaciones, revisiones operativas, alertas
Habilidades
data.truth + bi.pack
Approval Coordinator
Responsable de
Armado del packet de aprobación, routing, cadencia de reminders, logging de decisiones
Habilidades
approval.flow
FUNCIONA CON TUS SISTEMAS
AI Ops Team corre sobre tus inboxes, warehouse, spreadsheets, ERP y stack de reporting.
DK1.AI no reemplaza a tus sistemas de registro. Tu inbox, warehouse, BI tool, spreadsheets, ERP y sistemas de ticketing siguen siendo tus sistemas de registro. AI Ops Team es la capa de workflow encima:
- ›Seis agentes alineados a roles leen de tus inboxes y sistemas de origen y escriben de vuelta casos estructurados, notas y transiciones de estado
- ›Tu admin mantiene el control — los agentes están limitados por los permisos de tu API existente; vemos solo lo que tu admin concede
- ›Cada acción gatillada (envío externo, release de reporte ejecutivo, sign-off de excepción) pasa por la aprobación del Ops Lead antes de dispararse
- ›Si tus operadores gastan horas cada semana cosiendo a mano inboxes, spreadsheets, dashboards y colas de aprobación, AI Ops Team recupera ese tiempo sin forzar una migración de stack
AI Ops Team es la capa que hace que tu stack operativo existente sea más rápido — no la cosa que lo reemplaza.
SKILLS GOBERNADAS
Tres skills que consume el equipo.
request.intake
Request Intake & Routing
Inbox, documento y solicitud no estructurada → casos estructurados. Clasificación, extracción, primer resumen, scoring de urgencia, hints de routing determinista. La IA clasifica; las reglas enrutan.
data.truth
Data Truth
Hechos operativos de grado decisión. Reconciliación entre sistemas de origen, checks de calidad de datos, definiciones de métricas, datasets gobernados, investigación de anomalías.
approval.flow
Approval Flow
Prepara, enruta, sigue y registra acciones gatilladas. Armado del packet de aprobación, routing al revisor, reminders, decision log, ciclo de revisar/rechazar/liberar.
POSTURA DE GOVERNANCE
Cinco cosas sobre las que mantienes control.
Despliegue en tu tenant
Se ejecuta en tu AWS, Azure o GCP. Nunca copiamos datos de cliente a los nuestros.
Sin entrenamiento con datos de cliente
Los datos de cliente nunca se usan para entrenar modelos.
Puerta de aprobación humana
Toda acción gatillada pasa por Ops Lead (o por ti en modo founder-led) antes de dispararse.
Audit log inmutable
Cada lectura de dato regulado y cada escritura quedan registradas; el cliente puede exportar bajo solicitud.
Kill switch por cliente y global
Ops Lead tiene los dos. Detiene agentes ante incidentes, legal hold o emergencias de plataforma.
COMPROMISO
Tres formas de compromiso.
Piloto
$2.5K–$25K · 2-4 semanas
Un workflow de operaciones real de punta a punta — triage de inbox compartida, cola de aprobaciones o flujo de reporte operativo recurrente. Skills ejercitadas sobre tu trabajo en vivo. Aprobación en modo founding. Los exemplars pre-formados pasan a ser tuyos.
Team-as-a-Service
$5–20K / mes
AI Ops Team opera sobre tus workflows operativos en vivo. Tu revisor tiene la puerta de aprobación. Revisión trimestral de governance.
Programa Multi-Equipo
$25–50K / mes
AI Ops Team más Sales Team 6 más servicios como AI Brand Presence.
LO QUE NO ES
No reemplaza ticketing. No es una plataforma de BI. No es staff augmentation.
- ›No reemplaza tu sistema de ticketing — tu herramienta de ticketing sigue siendo tu herramienta de ticketing
- ›No reemplaza tu plataforma de BI — tu warehouse y tu BI tool siguen siendo tus sistemas de registro
- ›No es staff augmentation — no somos tus operadores, somos el sistema que redacta y tus operadores aprueban
- ›No es un operador autónomo — toda acción gatillada pasa por un revisor humano con nombre
- ›No es AIOps de infraestructura IT — este equipo opera inboxes, workflow, datos, BI y aprobaciones, no monitoreo de servidores
LO QUE NO PROMETEMOS
No prometemos operaciones autónomas, ejecución sin errores ni reemplazo de personal. Prometemos un sistema gobernado que estructura el trabajo, lo enruta correctamente, redacta a tu estándar y nunca evade tu puerta de aprobación.