Ops Lead
Responsable de
Supervisión de tareas, priorización, excepciones de routing, escalación, cadencia operativa, puerta final de release
Habilidades
Todas (meta)
EQUIPO DE AGENTES · ACCESO ANTICIPADO
Flujos de trabajo de IA gobernada para operaciones internas.
AI Ops Team estructura el trabajo atrapado en bandejas de entrada, pedidos, aprobaciones, dashboards, hojas de cálculo e informes recurrentes.
Los Pilotos de AI Ops Team duran 2–4 semanas y suelen rondar los $2.5K–$25K según la complejidad del workflow y la superficie de integración. DK1 comienza con datos de muestra, pasa a datos reales del cliente y entrega un flujo de trabajo gobernado en vivo con un plan de versionado.
CASOS DE USO
Con qué empiezan los equipos primero.
Dashboards de flujo de pedidos
Triage de bandeja de entrada compartida
Routing de aprobaciones
Gestión de excepciones
Flujos de reconciliación
Reportes recurrentes
Aplicaciones web de flujo interno
Un primer piloto típico es un dashboard de flujo para la entrada de pedidos, estado, excepciones e informes.
ROSTER
Seis agentes mapeados a roles que de verdad contratarías.
Inbox Analyst
Responsable de
Triage de inbox, clasificación, extracción, case header, flags de urgencia
Habilidades
request.intake
Workflow Manager
Responsable de
Routing, asignación de cola, monitoreo de SLA, handoffs, escalación de casos estancados
Habilidades
request.intake + workflow.ledger
Data Analyst
Responsable de
Reconciliación, calidad de datos, soporte de métricas, investigación de anomalías
Habilidades
data.truth
BI Analyst
Responsable de
Dashboards, KPI packs, comentario de variaciones, revisiones operativas, alertas
Habilidades
data.truth + bi.pack
Approval Coordinator
Responsable de
Armado del packet de aprobación, routing, cadencia de reminders, logging de decisiones
Habilidades
approval.flow
FUNCIONA CON TUS SISTEMAS
AI Ops Team corre sobre tus inboxes, warehouse, spreadsheets, ERP y stack de reporting.
DK1.AI no reemplaza a tus sistemas de registro. Tu inbox, warehouse, BI tool, spreadsheets, ERP y sistemas de ticketing siguen siendo tus sistemas de registro. AI Ops Team es la capa de workflow encima:
- ›Seis agentes alineados a roles leen de tus inboxes y sistemas de origen y escriben de vuelta casos estructurados, notas y transiciones de estado
- ›Tu admin mantiene el control — los agentes están limitados por los permisos de tu API existente; vemos solo lo que tu admin concede
- ›Cada acción gatillada (envío externo, release de reporte ejecutivo, sign-off de excepción) pasa por la aprobación del Ops Lead antes de dispararse
- ›AI Ops Team redacta el trabajo de unir inboxes, spreadsheets, dashboards y colas de aprobación para que los operadores revisen en lugar de armar. Sin migración de stack
AI Ops Team trabaja encima de tu stack operativo actual. No lo reemplaza.
SKILLS GOBERNADAS
Tres skills que consume el equipo.
request.intake
Request Intake & Routing
Inbox, documento y solicitud no estructurada → casos estructurados. Clasificación, extracción, primer resumen, scoring de urgencia, hints de routing determinista. La IA clasifica; las reglas enrutan.
data.truth
Data Truth
Hechos operativos de grado decisión. Reconciliación entre sistemas de origen, checks de calidad de datos, definiciones de métricas, datasets gobernados, investigación de anomalías.
approval.flow
Approval Flow
Prepara, enruta, sigue y registra acciones gatilladas. Armado del packet de aprobación, routing al revisor, reminders, decision log, ciclo de revisar/rechazar/liberar.
POSTURA DE GOVERNANCE
Cinco cosas sobre las que mantienes control.
Despliegue definido
La arquitectura de despliegue se define por proyecto. El aislamiento del tenant, propio o gestionado por DK1, queda documentado en el paquete de lanzamiento.
Sin entrenamiento con datos de cliente
Los datos de cliente se usan para inferencia y prestación del servicio. Los contratos de DK1 no permiten usarlos para entrenar modelos.
Puerta de aprobación humana
Toda acción gatillada pasa por Ops Lead (o por ti en modo founder-led) antes de dispararse.
Audit log exportable
Los workflows gobernados registran aprobaciones y acciones relevantes en un audit log exportable.
Kill switch por workspace
Lo tiene tu revisor con nombre. Los controles globales de incidentes se documentan por despliegue.
COMPROMISO
Tres formas de compromiso.
Piloto
$2.5K–$25K · 2–4 semanas
Un workflow de operaciones real, de principio a fin: triage de inbox compartida, cola de aprobaciones o flujo de reporte operativo recurrente. Skills aplicadas a tu trabajo en vivo. Aprobación directa del fundador. Los ejemplos que defines son tuyos.
Team-as-a-Service
$5–20K / mes
AI Ops Team opera sobre tus workflows operativos en vivo. Tu revisor tiene la puerta de aprobación. Revisión trimestral de governance.
Programa Multi-Equipo
$25–50K / mes · 6–12 meses
AI Ops Team más Sales Team 6 más servicios como AI Brand Presence.
LO QUE NO ES
No reemplaza ticketing. No es una plataforma de BI. No es staff augmentation.
- ›No reemplaza tu sistema de ticketing — tu herramienta de ticketing sigue siendo tu herramienta de ticketing
- ›No reemplaza tu plataforma de BI — tu warehouse y tu BI tool siguen siendo tus sistemas de registro
- ›No es staff augmentation — no somos tus operadores, somos el sistema que redacta y tus operadores aprueban
- ›No es un operador autónomo — toda acción gatillada pasa por un revisor humano con nombre
- ›No es AIOps de infraestructura IT — este equipo opera inboxes, workflow, datos, BI y aprobaciones, no monitoreo de servidores
LO QUE NO PROMETEMOS
No prometemos operaciones autónomas, ejecución sin errores ni reemplazo de personal. Prometemos un sistema gobernado que estructura el trabajo, lo enruta correctamente, redacta a tu estándar y nunca evade tu puerta de aprobación.